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本文转自：人民网

“你们的服务太好了，解决了我的烦恼，谢谢你们！”日前，一位女士离开厦门工行分行营业部时，不停地称谢。她的烦恼，是因为经营菜市场摊位，收到很多1角、5角、1元的零钞或硬币，日积月累，已有上千元，堆得跟小山似的。她想着把零钱换成整钱，但又担心这种费神费力的“小业务”，银行看不上眼。没想到，当她拎着几袋零钱来到厦门工行分行营业部，却得到了热情高效的服务。

当时已临近中午，分行营业部立即行动，现金柜员、机动柜员均放弃午休，投入工作。归类、清点、码齐、捆扎，饶是柜员们手脚麻利，仍然花费了两个半小时，才完成全部工作，兑换给这位女士1000多元整钱现钞。“业务不论大小，服务不分老幼，我们都应该热情、真情对待。”分行营业部负责人说。

据悉，为了保障服务的质效，该营业部采取了大量举措。首先，注重培养员工的服务意识和服务技能，通过常态化的专业培训和学习，不断提升服务水平、强化服务意识。其次，鼓励员工多听取客户的需求和建议，并及时总结反馈，不断改进服务和提升客户满意度。还有，营业部高度重视持续完善软硬件服务设施，营造良好的服务环境，为广大市民提供更好的服务体验。好上加好的服务意识和具体行动，让众多市民在这里收获舒心与温馨，点赞与表扬持续不断。

分行营业部负责人表示，未来将继续秉承服务至上的理念，不断提升服务水平和服务质量，为市民提供更优质、更周到的服务。（钟榕华 常海军）